1: Egg ★ 2021/03/29(月) 07:09:25.22 ID:5ScaBdgi9
3/28(日) 21:50
https://news.yahoo.co.jp/articles/44eeb838a4504a3bef2447de12d2b43c480d66c4 

◆スーパーマーケットの店員を悩ませるカスハラ

先日、近所のスーパーマーケットで店員に怒鳴っているおじさんを見かけて、なんだかイヤな気分になってしまいました。

おじさんには限りませんが、スーパーマーケットでは、不当なクレームをするカスタマーハラスメント、いわゆるカスハラ被害が少なくない様子。UAゼンセンがサービス業に従事する所属組合員を対象に実施した「カスタマーハラスメント実態調査」(2020年)によれば、スーパーマーケットで働く58.2%の人が「直近2年以内に顧客の迷惑行為の被害にあったことがある」と回答しています。

そこで、某スーパーチェーンの女性店員に、どんなときにおじさん客に理不尽にキレられたことがあるか、体験談を語ってもらいました。

◆レジでの会計時は地雷の宝庫
「支払いのときお客さまが小銭を落としたので、拾うのを待っていたら『手伝わないのか』とキレられました。2~3枚だったのですぐだと思ったのですが……」

いちいち揚げ足をとる人も少なくないといいます。

「お弁当を買った方に『お箸をお付けしますか?』と聞いたら、『割り箸も付けないで、手で食えってことか。そんなもんだまって付けろ』と怒鳴られて。ひとこと『はい』と言ってくれるだけで、ストレスなく接客できるのになあと思います」

店員のミスを許せない人もいるようです。

「カゴに山盛りに商品を入れて持ってきたお客さまがいたんですが、レジで店員がカゴを引き寄せた拍子に、一番上にのっていたパンを床に落としてしまったんです。そうしたら『床に落ちたものなんか買えるか。交換しろ』と激怒。もちろん交換しましたよ。でもそのお客さま、会計後にサッカー台(袋詰めをする台)の前で自分でもパンを落としたんですよ! 何ごともなかったかのように拾って袋に詰めていたので、自分で落とすのはOKなんだ~と思いましたね(笑)」

◆マイバッグやコロナ禍ならではのトラブルも

マイバッグが主流になり、袋詰めのクレームも増えたそう。

「うちの店はシュパットや段ボールへ詰めるのはお客さま自身にお願いしているんですが、『どうしてダメなんだ』と怒る人はいます。ちゃんと説明したつもりなのですが、『対応が悪い』とネットに悪口を書かれたこともありますよ」

コロナ禍ならではのトラブルも。

「いまだにマスクをしないで来店する人がいます。『マスクにご協力ください』と表示はしていますが、強制力はないんですよね。あとはレジで店長がお客さまを『どうぞ~』と呼んだら、まだ前のお客さまがいたようで『ソーシャルディスタンスとってるんだけど』とお怒りに。その苦情はサービスカウンターにいた私が受けたので、対応した店長にやんわり伝えたところ、今度は店長から私が『うるさい』と怒られてしまいました。ちなみに店長もおじさんです……」

※前スレ

1 Egg ★ 2021/03/28(日) 22:40:43.32
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1616938843/
no title

引用元: ・【スーパー店員を悩ませる「カスハラ」体験談】<キレるおじさん客が増えている?> 会計レジは地雷の宝庫? ★2 [Egg★]

59: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/29(月) 07:28:59.18 ID:3JxM8zyC0
>>1

>パンを床に落としてしまったんです。
>そうしたら『床に落ちたものなんか買えるか。交換しろ』と激怒。
>もちろん交換しましたよ。


>でもそのお客さま、会計後にサッカー台(袋詰めをする台)の前で
>自分でもパンを落としたんですよ!
> 何ごともなかったかのように拾って袋に詰めていたので、
>自分で落とすのはOKなんだ~と思いましたね(笑)」



完全に頭がおかしいなw

62: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/29(月) 07:30:30.45 ID:wWJjQ4gv0
>>1
スーパーの店員がアホだらけだからだろ
怪しい行動をしてないのに万引きを疑ってくるって、本当にシナの店員に似てきたわ
安かろう、悪かろう、かもしれないが

73: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/29(月) 07:33:34.22 ID:n00HAmu40
>>62
お前の見た目が不審者なんだよ
察せよそれくらい

524: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/29(月) 09:17:23.85 ID:donR8mee0
>>62
ここにもいたカスハラ

89: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/29(月) 07:37:31.60 ID:8COVqZQH0
>>1
3日に一度買い物行くけどそんな奴見たことないわ

99: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/29(月) 07:39:57.08 ID:QqtH9W1E0
>>1
パンの件については当たり前じゃんと

まあ、気の利いた店だと客の不注意で落としても、店員が気付いて交換しますかって言ってくるところもあるが、恐縮して断っちゃう

114: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/29(月) 07:44:42.02 ID:Nu8eN1SO0
>>1
>「お弁当を買った方に『お箸をお付けしますか?』と聞いたら、>『割り箸も付けないで、手で食えってことか。そんなもんだまって付けろ』


ホントにこんな客いるか!?

130: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/29(月) 07:47:46.20 ID:8COVqZQH0
>>114
今時、レジのとこに置いてあってセルフで持ってく店しか見ないけどな。

147: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/29(月) 07:51:57.77 ID:Ffng6IIO0
>>121
コンビニやスーパーでは働いたことないけど
何も言わなくても分かるだろ?お前俺を知らないの?系の常連客はみんなそんな感じだよ
どれにするか聞いたら、おまえじゃダメだベテラン呼べ的なことを言われたことは何度もある

131: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/29(月) 07:48:23.77 ID:3JxM8zyC0
>>105

つーか、>>1は、店員が客に「クレーム」をつけてる訳だよw

251: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/29(月) 08:13:13.32 ID:2ei8Ek7R0
>>1
間違った世論操作
社会問題に対してナンセンス

働き方改革にしろ市場原理にしろ客(カスハラ)が需要と供給の方向性を決めている。

313: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/29(月) 08:30:17.38 ID:/fdaY64H0
>>1
>おじさんには限りませんが

前置きしているのに記事内容がおじさんに固定している時点で性差別記事

376: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/29(月) 08:46:03.95 ID:Zl2mmhxT0
>>1
箸を黙ってつければ客も気持ちよく買い物できるだろうにな

394: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/29(月) 08:50:22.01 ID:mNmDtIHn0
>>376
箸を付けずに買えって事でいいんだよな。
プラスプーンだけとか言わずに、箸、スプーン、フォーク全部そうしたら平等になる

415: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/29(月) 08:55:33.26 ID:Zl2mmhxT0
>>394
そういう選択もあるんじゃね?
それがビジネスとしてプラスに働くかどうかは知らんけど

386: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/29(月) 08:48:09.01 ID:7f9ga3oJ0
>>1
ほとんど店員の落ち度じゃねえか。お前らの接客態度が原因だよ
客に責任転嫁してんじゃねーよ ゴミ店員

405: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/29(月) 08:53:39.08 ID:LlRaLJEU0
>>1
クズ中のクズだ!

416: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/29(月) 08:55:34.49 ID:npCmr1x/0
>>1
てか、レジ担当者で対応変わるとこもあった。
ある日に限ってシュパットだめですとか言われたが、
「いや、ここのおすすめ商品で買ったんだけど。これ。」

511: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/29(月) 09:15:43.17 ID:60dXaSj00
>>1
でも隣のレジがどんどん進むのに、自分のレジだけクソ遅いと滅茶苦茶腹立つぞ
そういうときはフォーク並びにしろ馬鹿野郎!って文句言っていくけど

519: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/29(月) 09:16:43.32 ID:7f9ga3oJ0
>>419
その「ちゃんと」ができねえんだろ
つまらないことにこだわって
- 弁当に箸つけるかなどとくだらないことを聞く
- 他の店と違う作法を客に要求する
- まともに意思疎通ができない
「ちゃくとした会計」などそっちのけ。>>1に書いてあること。

530: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/29(月) 09:18:33.76 ID:uwXLXQB40
>>519
客のほうが意思疎通出来なくてその自覚がないって場合が多いんだがな
少なくとも店員は不特定多数の人間と最低限の意思疎通が出来てるからそこにいるわけで

531: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/29(月) 09:18:58.88 ID:HiKuCDGc0
>>519
レジの店員に何を求めてんだって話だよ
大した金額の買い物もしてないのに過度なサービスを求めるなよ
外国人研修生だと思ってればいいだろ

544: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/29(月) 09:22:08.84 ID:9xq89yEA0
>>531
突っかかる人間がいる
Suicaでって何回も言ってるのに交通系電子マネーねとか言って突っかかるわざとババアがいる
Suicaでって俺間違ってないだろ金払って嫌な思いしたくない仕事してくれ頼むわババアムカつく

557: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/29(月) 09:24:08.99 ID:HiKuCDGc0
>>544
ババアも間違ってないじゃん
お前の精神の乱れの問題でしかない

571: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/29(月) 09:26:01.04 ID:9xq89yEA0
>>557
実際に見ないと多分わからない
ちょっと酷いぞ現実Suicaでってちなみにそれしか言ってないけど
かまってちゃん過ぎて

577: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/29(月) 09:26:59.44 ID:HiKuCDGc0
>>571
ババアは間違ってないでしょって話

591: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/29(月) 09:29:11.22 ID:o4JP2B0t0
>>571
こういうクソ男は下らない事にいちいち拘り、ネットに投稿する構ってちゃん

617: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/29(月) 09:32:16.09 ID:9xq89yEA0
>>591
一生食らってろ
しらね お前みたいな人間は飛行機乗ったら一美人CAにかまってちゃんする
不快何だよ

674: ニューノーマルの名無しさん 2021/03/29(月) 09:41:54.33 ID:o4JP2B0t0
>>617
こういうクソ男が街中にウジャウジャいるからな